«Вы можете не меняться,
выживание
не является обязанностью»
W. Edwards Deming
8 906 815 8187
Васькова Ольга Ивановна
Президент Ассоциации Товароведы-Менеджеры
г.Екатеринбурга
Дубанина Ольга Леонидовна
Преподаватель высшей категории, бизнес-тренер, заслуженный работник торговли, член Совета Ассоциации Товароведы-Менеджеры.
Голубева Янина Владимировна
Директор МБУ "Екатеринбургский Муниципальный центр Защиты потребителей"
Поздравляем от души
наших партнеров производственный
салон трикотажа "3 сезона"
с победой на конкурсе
Минпромторга РФ : "Кто лучший
в легкой промышленности"
в номинации "женское летнее
платье"
24.05.2016 г. Семинар-тренинг "Эффективное разрешение конфликтов"
Ассоциация
«Товароведы-менеджеры Екатеринбурга»
Комитет по товарному рынку Администрации г. Екатеринбурга
Тема: « Эффективное разрешение конфликтов»
Цель тренинга: создание сценария поведения персонала в конфликтной ситуации. Формирование навыка ведения конфликта и успешного его погашения в торговом зале.
Время проведения: 24 мая 2016 г. с 15час. до 17 час.
Место проведения: г. Екатеринбург, ул.8 Марта, 8-б, ауд. 474 (будет уточнение)
Программа мероприятия
|
№ пп |
Время мин. |
Тема |
Докладчик |
|
1 |
5 |
Вступительное слово |
Васькова Ольга Ивановна, Президент Ассоциации «Товароведы-менеджеры Екатеринбурга» |
|
2 |
1,5 |
« Эффективное разрешение конфликтов» |
Солодухина Наталья Владимировна зам. директора по учебно-методической работе ЕТЭТ |
|
3 |
15 |
Ответы на вопросы |
|
|
4 |
10 |
Презентации литературы , выставка-продажа книг. |
Представитель ТС «Дом книги» |
Актуальность тренинга:
Опытный продавец умеет определить тип клиента и заранее предвидеть возможные сценарии его поведения в любой ситуации. Практика показывает, что развитие конфликта в торговом зале не возможно, если персонал хорошо подготовлен и умеет распознать конфликтную ситуацию и вовремя ее погасить.
В компаниях, занимающихся розничной торговлей, как правило, первоначальные претензии покупателя принимает продавец. Ему не всегда удается грамотно решить ситуацию и вывести покупателя из конфликта, сгладить «острые углы», признать свою вину. В большинстве случаев продавец приглашает администратора или менеджера для решения конфликта уже тогда, когда покупатель находится в ярости.
Задача тренинга:
обеспечить персонал компании, от продавца до менеджера, инструментами успешной коммуникации при решении конфликтных ситуаций. Данный тренинг позволит научиться быстро определять тип покупателя и не допустить возникновение конфликта.
План работы на тренинге:
1. Умение распознать конфликтную ситуацию
2. Ролевое поведение человека
3. Три основных состояния человека
4. Правила их взаимодействия в конфликте
5. Невербальное поведение в конфликте
6. Решение конкретных конфликтных ситуаций в магазине
7. Анализ ошибок продавца при решении конфликтных ситуаций
Предварительная регистрация участников по тел. 371-62-31, 8-912-670-0202, e-mail: np-tovaroved@mail.ru
Новости /Все новости
В соответствии с Указом Губернатора Свердловской области от 13.11.2018 № 599-УГ на территории СВердловской области реализуется проект "Единая социальная карта Свердловской области". "Ежиная социальная карта -это многофункциональная пластиковая карта с электронным носителем, в том числе имеющая возможность получать скидки, бонусы и специальные предложения от компаний-партнеров проекта.В настоящее время к проекту подключаются предприятия розничной тоговли г. Екатеринбурга.
Министерство агропромышленного комплекса и потребительского рынка Свердловской области в соответствии с приказом от 03.06.2022 № 281 объявили о проведении с 03 июня по 11 июля 2022 года конкурса профессионального мастерства "Торговля Урала" в 2022 году
Заявки на участие в областном конкурсе направили наши партнеры:
ООО "Мороженое нашего города" в номинации: "Лучший нестационарный торговый объект=2022"
ИП Юшков в номинации : "Лучший непродовольственный магазин-2022"
Ведется подготовка совместного мероприятия в июле 2022 с Уполномоченным по защите прав предпринимателей в Свердловской области Е.Н. Артюх по вопросам защиты законных интересов членов Ассоциации "Товароведы-менеджеры Екатеринбурга".
Губернатор Свердловской области Е.В. Куйвашев наградил победителей ежегодного конкурса "Лучший налогоплатильщик 2020 года".
Конкурс проводится в нашем регионе с 2011 года,основные цели конкурса- повышение социальной ответсвенности бизнеса, популяризация опыта работы лучших налогоплатильщиков Свердловской области, повышение их роли в социально-экономическом развитии региона.Конкурсной комиссией принято решение о награждении Благодаственном письмом Губернатора Свердловской области участника конкурса - ООО "Хдладокомбинат № 3" Генеральный директор Мерзлякова Наталия Вадимовна.
Лучшие налогоплатильщики обеспечили в 2020 году перечисление в областной и местные бюджеты порядка 3 млрд. рублей налогов. Направили 817,7 млн. рублей на социальные мероприятия- это подержка социально -значимых учреждений и организаций, строительство спортивных дворовых площадок, ремонт дорог, поддержка пенсионеров и ветеранов, молодежного движения в муниуципалитетах.
