НП «Общество товароведов менеджеров Екатеринбурга» сообщает, что 01.06.2012 утвержден и вступил в силу стандарт организации
СТО 78584507-006-2012 «УПРАВЛЕНИЕ ЖАЛОБАМИ (ПРЕТЕНЗИЯМИ) И ПРЕДЛОЖЕНИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (ПОКУПАТЕЛЕЙ)».
Порой непросто бывает Продавцу и Потребителю, когда возникает между ними конфликтная ситуация, связанная с несоответствием качества и безопасности продукции или работой магазина, или непосредственно тем, как решается вопрос по управлению претензиями в ситуациях, где явно или неявно ожидаются ответ или решение.
Неотъемлемой частью общения с Потребителями является работа с жалобами, претензиям, рекламациями.
Где найти ответы на многочисленные вопросы и как правильно организовать работу по жалобам (претензиям), чтобы при соблюдении требований законодательства РФ были сохранены интересы и Потребителя, и Продавца?
Разработка и внедрение результативного процесса управления жалобами (претензиями) позволяет организации не только уменьшить количество жалоб (претензий), поступающих от Потребителей, определять тенденции и устранять причины жалоб, улучшить обратную связь с Потребителем, но и улучшить ИМИДЖ и ПОВЫСИТЬ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ компании.
Специалистами НП «Общество товароведов менеджеров Екатеринбурга» совместно с Комитетом по товарному рынку города Екатеринбурга на основании требований международных и национальных стандартов, законодательных актов разработан стандарт организации - «УПРАВЛЕНИЕ ЖАЛОБАМИ (ПРЕТЕНЗИЯМИ) И ПРЕДЛОЖЕНИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (ПОКУПАТЕЛЕЙ)», который поможет организовать и систематизировать данную работу. В стандарте указаны требования к книге отзывов и обращений, порядок управления жалобами (претензиями) потребителей (покупателей), приводятся практические рекомендации по психологическим аспектам работы с жалобами (претензиями) потребителей (покупателей).
По вопросам приобретения СТО «УПРАВЛЕНИЕ ЖАЛОБАМИ (ПРЕТЕНЗИЯМИ) И ПРЕДЛОЖЕНИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (ПОКУПАТЕЛЕЙ)» обращайтесь
по телефонам: (343) 359-82-93,
+7 922-20-77-424 Цыбульская Юлия Владимировна
+7 922-10-60-145 Симакова Ирина Дмитриевна
е-mail: np-tovaroved@mail.ru
сайт: ekb-kachestvo.ru
