Васькова Ольга Ивановна

Президент Ассоциации Товароведы-Менеджеры

г.Екатеринбурга

 Дубанина Ольга Леонидовна

ГОСТЬ НА САЙТЕ

Дубанина Ольга Леонидовна

Преподаватель высшей категории, бизнес-тренер, заслуженный работник торговли, член Совета Ассоциации Товароведы-Менеджеры.

Голубева Янина Владимировна

Директор МБУ "Екатеринбургский Муниципальный центр Защиты потребителей"

 
Поздравляем от души
наших партнеров производственный
салон трикотажа "3 сезона"

с победой на конкурсе

Минпромторга РФ : "Кто лучший

в легкой промышленности"

в номинации "женское летнее

платье"



 

 

 

 

 

 

 

 

Работа с конфликтными клиентами. Система работы с жалобами и рекламациями

Главная / Мероприятия / Работа с конфликтными клиентами. Система работы с жалобами и рекламациями
Работа с конфликтными клиентами. Система работы с жалобами и рекламациями - Ассоциация Товароведы-менеджеры Екатеринбурга

20 июня 2018 г. в Администрации г. Екатеринбургапрошел семинар для предприятий торговли с участием Дубровиной О.В. бизнес-тренера, куоч-консультант, психолог и руководителя МБУ "Цетр правозащиты" Голубевой Я.В.


ОТЗЫВЫ

ООО "Дом книги"

В лекции подробно рассмотрен вопрос действий в конфликтных ситуациях.

Материал лекции хорошо структурирован по содержанию и объему. Структура лекции четкая, в ходе лекционного занятия рассмотрены все намеченные вопросы темы. Время лекции распределено рационально. Лектор свободно владеет излагаемым материалом, приводит аргументы в доказательство существующих концепций, комментирует примерами из отечественной и зарубежной практики, а также приводит примеры из собственного опыта. Изложение материала лекции осуществлялось с мультимедийным сопровождением в виде электронных слайдов, в которых рассматриваемые вопросы темы представлялись наглядно , что облегчает восприятие слушателями излагаемого материала. Манера чтения лекции увлекательная, живая; культура речи высокая. В процессе изложения материала на протяжении всего занятия лектором устанавливалась обратная связь с аудиторией и обсуждение со слушателями рассматриваемых вопросов.

В целом впечатление о лекции сложилось самое благоприятное, материал будет полезен в дальнейшей работе для подготовки и обучения персонала.


Океан-фиш

Спасибо за проведенный очень полезный и актуальный семинар.  Информация была нужная, довела уже до всех руководителей торговых точек, теперь мы "вооружены".

Лента

Положительное впечатление от прошедшего мероприятия. Информация была полной, актуальной и достаточно глубоко освещена по обоим темам семинара

Надеемся на дальнейшее участие в таких мероприятиях!

Ткани Италии
Мероприятие понравилось. Вся информация была очень интересная и полезная. С удовольствием буду принимать участие во всех ваших мероприятиях
Крепика

Наша компания благодарит Вас за организацию и проведение данного семинара. Вся информация была очень интересной и познавательной. А так же за непосредственное знакомство и общение с руководителем МБУ «Центр Правозащиты» и бизнес-тренером, которые помогли выяснить некоторые вопросы и дать нужную информацию для улучшения культуры обслуживания.

РОБЕК

Отзыв о семинаре, конечно же, положительный. Хотя семинар в большей части касался руководителей розничных подразделений, я для себя, как для товароведа, отметила моменты, которые пригодятся в моей работе. Хотелось бы получить слайды выступления психолога. 

КВАНТ

       20 июня 2018 года в администрации города Екатеринбурга состоялось мероприятие для членов Ассоциации «Товароведы-менеджеры Екатеринбурга .

       Мероприятие организовано грамотно, проведено на высоком профессиональном уровне .

 Дубровина Ольга Витальевна –бизнес –тренер ,психолог  и Голубева Янина Владимировна- руководитель МБУ «Центр Правозащиты», подчеркнули актуальность проблемы в работе с конфликтными клиентами.  Рассказали как правильно подойти и разрешить эту проблему. Дали рекомендации  как воспитывать и обучать персонал .

       По окончании мероприятия я покинула  зал с хорошим настроением.

  Хочется пожелать  Васьковой  Ольге Ивановне - президенту Ассоциации и ее коллективу  успехов,  ярких и новых идей! Спасибо!

 

Новости /Все новости

24.06.2022

В соответствии с Указом Губернатора Свердловской области от 13.11.2018 № 599-УГ на территории СВердловской области реализуется проект "Единая социальная карта Свердловской области". "Ежиная социальная карта -это многофункциональная пластиковая карта с электронным носителем, в том числе имеющая возможность получать скидки, бонусы и специальные предложения от компаний-партнеров проекта.В настоящее время к проекту подключаются предприятия розничной тоговли г. Екатеринбурга.

24.06.2022

Министерство агропромышленного комплекса и потребительского рынка Свердловской области в соответствии с приказом от 03.06.2022 № 281 объявили о проведении с 03 июня по 11 июля 2022 года  конкурса профессионального мастерства "Торговля Урала" в 2022 году

Заявки на участие в областном конкурсе направили наши партнеры:

ООО "Мороженое нашего города" в номинации: "Лучший нестационарный торговый объект=2022"

ИП Юшков в номинации : "Лучший непродовольственный магазин-2022"

23.06.2022

Ведется подготовка совместного мероприятия в июле 2022 с Уполномоченным по защите прав предпринимателей в Свердловской области Е.Н. Артюх по вопросам защиты законных интересов членов Ассоциации "Товароведы-менеджеры Екатеринбурга".

30.11.2021

Губернатор Свердловской области Е.В. Куйвашев наградил победителей ежегодного конкурса "Лучший налогоплатильщик 2020 года".

Конкурс проводится в нашем регионе с 2011 года,основные цели конкурса- повышение социальной ответсвенности бизнеса, популяризация опыта работы лучших налогоплатильщиков Свердловской области, повышение их роли в социально-экономическом развитии региона.Конкурсной комиссией принято решение о награждении Благодаственном письмом Губернатора Свердловской области участника конкурса - ООО "Хдладокомбинат № 3" Генеральный директор Мерзлякова Наталия Вадимовна.

Лучшие налогоплатильщики обеспечили в 2020 году перечисление в областной и местные бюджеты порядка 3 млрд. рублей налогов. Направили 817,7 млн. рублей на социальные мероприятия- это подержка социально -значимых учреждений и организаций, строительство спортивных дворовых площадок, ремонт дорог, поддержка пенсионеров и ветеранов, молодежного движения в муниуципалитетах.

Наши партнеры:




Данный сайт использует файлы cookie и прочие похожие технологии. В том числе, мы обрабатываем Ваш IP-адрес для определения региона местоположения. Используя данный сайт, вы подтверждаете свое согласие с политикой конфиденциальности сайта.
ОК