«Вы можете не меняться,
выживание
не является обязанностью»
W. Edwards Deming
8 906 815 8187
Васькова Ольга Ивановна
Президент Ассоциации Товароведы-Менеджеры
г.Екатеринбурга
Шулешова Татьяна Юрьевна
начальник отдела защиты прав потребителей на рынке услуг и непродовольственных товаров Управления Роспотребнадзора Свердловской области
Соловьева Вера Петровна
Директор института менеджмента. предпринимательства и инжиниринга УрГЭУ
Голубева Янина Владимировна
Директор МБУ "Екатеринбургский Муниципальный центр Защиты потребителей"
Поздравляем от души
наших партнеров производственный
салон трикотажа "3 сезона"
с победой на конкурсе
Минпромторга РФ : "Кто лучший
в легкой промышленности"
в номинации "женское летнее
платье"
24.05.2016 г. Семинар-тренинг "Эффективное разрешение конфликтов"
Ассоциация
«Товароведы-менеджеры Екатеринбурга»
Комитет по товарному рынку Администрации г. Екатеринбурга
Тема: « Эффективное разрешение конфликтов»
Цель тренинга: создание сценария поведения персонала в конфликтной ситуации. Формирование навыка ведения конфликта и успешного его погашения в торговом зале.
Время проведения: 24 мая 2016 г. с 15час. до 17 час.
Место проведения: г. Екатеринбург, ул.8 Марта, 8-б, ауд. 474 (будет уточнение)
Программа мероприятия
|
№ пп |
Время мин. |
Тема |
Докладчик |
|
1 |
5 |
Вступительное слово |
Васькова Ольга Ивановна, Президент Ассоциации «Товароведы-менеджеры Екатеринбурга» |
|
2 |
1,5 |
« Эффективное разрешение конфликтов» |
Солодухина Наталья Владимировна зам. директора по учебно-методической работе ЕТЭТ |
|
3 |
15 |
Ответы на вопросы |
|
|
4 |
10 |
Презентации литературы , выставка-продажа книг. |
Представитель ТС «Дом книги» |
Актуальность тренинга:
Опытный продавец умеет определить тип клиента и заранее предвидеть возможные сценарии его поведения в любой ситуации. Практика показывает, что развитие конфликта в торговом зале не возможно, если персонал хорошо подготовлен и умеет распознать конфликтную ситуацию и вовремя ее погасить.
В компаниях, занимающихся розничной торговлей, как правило, первоначальные претензии покупателя принимает продавец. Ему не всегда удается грамотно решить ситуацию и вывести покупателя из конфликта, сгладить «острые углы», признать свою вину. В большинстве случаев продавец приглашает администратора или менеджера для решения конфликта уже тогда, когда покупатель находится в ярости.
Задача тренинга:
обеспечить персонал компании, от продавца до менеджера, инструментами успешной коммуникации при решении конфликтных ситуаций. Данный тренинг позволит научиться быстро определять тип покупателя и не допустить возникновение конфликта.
План работы на тренинге:
1. Умение распознать конфликтную ситуацию
2. Ролевое поведение человека
3. Три основных состояния человека
4. Правила их взаимодействия в конфликте
5. Невербальное поведение в конфликте
6. Решение конкретных конфликтных ситуаций в магазине
7. Анализ ошибок продавца при решении конфликтных ситуаций
Предварительная регистрация участников по тел. 371-62-31, 8-912-670-0202, e-mail: np-tovaroved@mail.ru
Новости /Все новости
27 июня 2025 года состоится федеральный этап III Всероссийской ярмарки трудоустройства «Работа России. Время возможностей»!
На одной площадке соискателей ждут:
презентации около 100 работодателей из разных отраслей: от малого бизнеса до крупных корпораций; собеседования, профтестирование, тренинги, мастер-классы; индивидуальные и групповые консультации специалистов Екатеринбургского центра занятости.
Ждём вас 27 июня во Дворце молодежи, проспект Ленина, 1.
Стартуем в 10 часов.
Подписывайтесь на Екатеринбургский центр занятости:
ВКонтакте vk.com/ecz66
Одноклассники ok.ru/ecz66
Телеграм t.me/ecz66
Уважаемая Наталья Вадимовна!
Поздравляем Вас и руководимый Вами коллектив с Всемирным Днем мороженного!
ООО "Хладокомбинат N3” является главным производителем мороженного в Уральском регионе и поставляет свою продукцию по всей территории России, а также в Китай, Казахстан, Азербайджан, Монголию и т д. С 1973 года Хладокомбинат N3 радует нас вкуснейшим ассортиментом из 60 наименований мороженого от сливочного в вафельных стаканчиках до рулетов и сложных тортов Желаем вашему коллективу увеличения обьемов производства и все возрастающего спроса на вашу качественную и вкуснейшую продукцию !!!
С Праздником!!!
4 июня 2025 года с 14.00 до 17.00 часов состоится личный прием субъектов предпринимательской деятельности, который проведут Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Свердловской области Елена Николаевна Артюх и руководитель Управления Роспотребнадзора по Свердловской области Дмитрий Николаевич Козловских.
Место проведения: г. Екатеринбург, ул. Малышева, 101, офис 213.
Предварительная запись на прием обязательна и осуществляется в рабочие дни по телефону (343) 312-00-55 (доб. 56) до 2 июня 2025 года.
Прием осуществляется индивидуально, по предварительной записи, по личным вопросам к Роспотребнадзору!!!
Денис Владимирович Паслер провел встречу с представителями бизнеса в честь Дня российского предпринимательства .
От нашей Ассоциации присутствовала генеральный директор ООО «Дом Книги» Меншикова Светлана Константиновна.
Предприниматели поднимали вопросы о подготовке кадров, налогового и земельного законодательства. Эти проблемы актуальны и для нас.
Модератором встречи была Артюх Елена Николаевна и по ее предложению о встрече два раза в год с предпринимателями города и области Денис Владимирович Паслер ответил согласием.
Формируем свои вопросы к следующей встрече.
