Ассоциация Товароведы-менеджеры Екатеринбурга

Карта сайта

«Вы можете не меняться,

выживание

не является обязанностью»

W. Edwards Deming

8 906 815 8187

Васькова Ольга Ивановна

Президент Ассоциации Товароведы-Менеджеры

г.Екатеринбурга

ГОСТЬ НА САЙТЕ

Шулешова Татьяна Юрьевна

начальник отдела защиты прав потребителей на рынке услуг и непродовольственных товаров Управления Роспотребнадзора Свердловской области

Соловьева Вера Петровна

Директор института менеджмента. предпринимательства и инжиниринга УрГЭУ

Голубева Янина Владимировна

Директор МБУ "Екатеринбургский Муниципальный центр Защиты потребителей"

Поздравляем от души

наших партнеров производственный

салон трикотажа "3 сезона"

с победой на конкурсе

Минпромторга РФ : "Кто лучший

в легкой промышленности"

в номинации "женское летнее

платье"

Работа с жалобами и предложениями покупателей

Главная / Новости / Работа с жалобами и предложениями покупателей

Приглашаем | Законодательство | Обсуждение стратегического плана развития Екатеринбурга

10.05.2012

Исполнительная дирекция представляет Вам для внедрения первую редакцию стандарта организации по управлению жалобами (претензиями) и предложениями потребителей (покупателей) в розничной торговле г. Екатеринбурга.

Нашей целью является распространение среди предприятий розничной торговли стандарта организации, направленного на совершенствование оказываемых услуг торговли, повышение качества обслуживания, повышение удовлетворённости потребителя (покупателя) через организацию обратной связи, в том числе путём активной работы с книгой отзывов и предложений.

В разработанном стандарте организации представлены требования, разработанные на основании федеральных законов, постановлений правительства, нормативов и правил, регулирующих данную отрасль деятельности. В стандарте представлены определения всех терминов, используемых в области оформления жалоб (претензий) потребителей (покупателей); сформулированы требования к форме книги отзывов и предложений и к порядку её регистрации, размещению в организации розничной торговли; определены порядок и сроки рассмотрения жалоб и предложений потребителей. Также в стандарте сформулирован порядок управления жалобами и предложениями потребителей: сбор и регистрация, рассмотрение жалоб, удовлетворение жалоб (претензий) (урегулирование конфликтных ситуаций), анализ результативности предпринятых действий. Отдельным разделом представлены психологические аспекты работы с жалобами и предложениями. В стандарт организации включены сведения, носящие рекомендательный характер и направленные на оптимизацию работы организаций розничной торговли с потребителями (покупателями).

По вопросам приобретения стандарта организации вы можете обратиться по адресу электронной почты np-tovaroved@mail.ru. По этому же адресу Вы можете обратиться с вопросами и просьбами прокомментировать отдельные фрагменты стандарта и оказания содействия по его практическому внедрению. Справки по телефону: (343) 359-82-93.

Члены Некоммерческого партнерства могут ознакомиться с текстом стадарта в разделе: для партнеров.

←Обратно к списку

Новости /Все новости

07.05.2025

Уведомление о начале предпринимательской деятельности: порядок и актуальные изменения

Предприниматели, планирующие деятельность в ряде отраслей, обязаны уведомить Роспотребнадзор о ее начале.
Требование о подаче уведомления закреплено в ч.1 ст. 8 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ (www.consultant.ru/document/c...) и распространяется на более чем 80 видов деятельности. Их полный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 16.07.2009 № 584 (с изменениями (base.garant.ru/12168518/). В прошлом году он был существенно сокращен.
Процесс подачи уведомления в настоящее время упрощен. Достаточно заполнить электронную форму заявления на портале «Госуслуги» в разделе «Уведомление Роспотребнадзора». После проверки и регистрации заявления в Личный кабинет приходит сообщение о регистрации в Реестре уведомлений. В случае изменения места жительства или места фактического осуществления деятельности теперь не нужно дополнительно сообщать об этом. Все необходимые сведения будут автоматически загружаться в единый реестр из ЕГРЮЛ или ЕГРИП.
С 1 марта 2025 года вступили в силу изменения в законодательстве о контрольно-надзорной деятельности (publication.pravo.gov.ru/document/0...). Федеральная налоговая служба теперь будет в еженедельном режиме передавать в Роспотребнадзор сведения о начавших работу хозяйствующих субъектах – информацию о первом чеке. Данные будут позволять оперативно устанавливать предпринимателей, которые приступили к работе, не уведомив предварительно органы Роспотребнадзора.
Ответственность за нарушение порядка подачи уведомления предусмотрена статьей 19.7.5-1 КоАП РФ. С 27 июня 2025 года штрафы по данной статье будут увеличены (publication.pravo.gov.ru/document/0...). Для должностных лиц штраф составит от 7 тыс. до 12 тыс. рублей; для юридических лиц - от 24 тыс. до 48 тыс. рублей. За повторное совершение указанных правонарушений вводится повышенная ответственность: наложение штрафа на должностных лиц в размере от 15 тыс. до 25 тыс. рублей; на юридических лиц - от 50 тыс. до 60 тыс. рублей.
С информацией о порядке уведомления о начале предпринимательской деятельности можно также ознакомиться на сайте Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (www.66.rospotrebnadzor.ru/bytag5/-/a...).

01.05.2025

15 мая в «Синара центре» пройдет конференция «Траектория’25»

15 мая, в «Синара центре» пройдет конференция «Траектория’25»

«Траектория’25» (https://clck.ru/3L9DL5) — конференция о бизнесе для бизнеса. Главная фишка — разбор реальных кейсов со сцены. Бизнес-эксперты проанализируют несколько компаний и дадут конкретные рекомендации для роста.

Можно присылать свой кейс, и, возможно, именно о вашем бизнесе будут говорить на конференции.

🔖Участников ждет:

• 4 тематических потока: управление и команда, продажи, автоматизация, маркетинг;
• экспертные спикеры: бизнес-тренер Евгений Жигилий, «Битрикс24», IPG, 2ГИС, «Мегафон», hh.ru и другие;
• нетворк-сессия в начале конференции;
• гарантированная консультация по автоматизации;
• фирменный мерч, скидки от спонсоров и партнеров.

📌На конференции «Траектория’25» вас ждут предприниматели, CEO, руководители — те, кто опирается на опыт и ошибки.

Количество мест ограничено.

🔛Участие бесплатное, но необходима регистрация

17.04.2025

18 апреля Всероссийская ярмарка трудоустройства 2025

Найти крутого специалиста или стать им? Скоро в Свердловской области стартует Всероссийская ярмарка трудоустройства «Работа России. Время возможностей», где более 17 тысяч работодателей представят свыше 370 тысяч вакансий. Как отмечает вице-премьер РФ Татьяна Голикова, ярмарка каждый год помогает соискателям трудоустроится, а работодателям найти новых специалистов

Екатеринбург ул. Куйбышева 44А, Бизнес Центр Панорама, +7 (343) 350-70-82

Дата и время 18 апреля 2025 года 10:00 - 16:00

Ссылка на сайт

15.04.2025

!!! Важные изменения в законодательстве о защите прав потребителей !!!

16 апреля 2025 года с 15.00 до 17.00 часов Директор МБУ по защите прав потребителей проводит семинар по теме: «Важные изменения в законодательстве о защите прав потребителей».

в Городском библиотечном информационном центре, по адресу: Антона Валека д. 12 (вход со стороны ул. Маршала Жукова)

15.00 – 15.05	Вступительное слово	Васькова О.И. – Президент Ассоциации «Товароведы-менеджеры Екатеринбурга»
15.05 – 15.50	Важные изменения в законодательстве о защите прав потребителей	Голубева Я.В. – директор МБУ по защите прав потребителей
15.50 – 16.00	Обсуждение информации, ответы на вопросы	Слушатели
16.00 – 16.30	Экскурсия по библиотечному центру	Директор Городского библиотечного информационного центра
16.30 – 17.00	Разное, чаепитие

Записаться на семинар можно через общий чат Ассоциации, или эл. почту: np-tovaroved@mail.ru

Наши партнеры: