Ассоциация Товароведы-менеджеры Екатеринбурга

Карта сайта

«Вы можете не меняться,

выживание

не является обязанностью»

W. Edwards Deming

8 906 815 8187

Васькова Ольга Ивановна

Президент Ассоциации Товароведы-Менеджеры

г.Екатеринбурга

ГОСТЬ НА САЙТЕ

Шулешова Татьяна Юрьевна

начальник отдела защиты прав потребителей на рынке услуг и непродовольственных товаров Управления Роспотребнадзора Свердловской области

Соловьева Вера Петровна

Директор института менеджмента. предпринимательства и инжиниринга УрГЭУ

Голубева Янина Владимировна

Директор МБУ "Екатеринбургский Муниципальный центр Защиты потребителей"

Поздравляем от души

наших партнеров производственный

салон трикотажа "3 сезона"

с победой на конкурсе

Минпромторга РФ : "Кто лучший

в легкой промышленности"

в номинации "женское летнее

платье"

Работа с жалобами и предложениями покупателей

Главная / Новости / Работа с жалобами и предложениями покупателей

Приглашаем | Законодательство | Обсуждение стратегического плана развития Екатеринбурга

10.05.2012

Исполнительная дирекция представляет Вам для внедрения первую редакцию стандарта организации по управлению жалобами (претензиями) и предложениями потребителей (покупателей) в розничной торговле г. Екатеринбурга.

Нашей целью является распространение среди предприятий розничной торговли стандарта организации, направленного на совершенствование оказываемых услуг торговли, повышение качества обслуживания, повышение удовлетворённости потребителя (покупателя) через организацию обратной связи, в том числе путём активной работы с книгой отзывов и предложений.

В разработанном стандарте организации представлены требования, разработанные на основании федеральных законов, постановлений правительства, нормативов и правил, регулирующих данную отрасль деятельности. В стандарте представлены определения всех терминов, используемых в области оформления жалоб (претензий) потребителей (покупателей); сформулированы требования к форме книги отзывов и предложений и к порядку её регистрации, размещению в организации розничной торговли; определены порядок и сроки рассмотрения жалоб и предложений потребителей. Также в стандарте сформулирован порядок управления жалобами и предложениями потребителей: сбор и регистрация, рассмотрение жалоб, удовлетворение жалоб (претензий) (урегулирование конфликтных ситуаций), анализ результативности предпринятых действий. Отдельным разделом представлены психологические аспекты работы с жалобами и предложениями. В стандарт организации включены сведения, носящие рекомендательный характер и направленные на оптимизацию работы организаций розничной торговли с потребителями (покупателями).

По вопросам приобретения стандарта организации вы можете обратиться по адресу электронной почты np-tovaroved@mail.ru. По этому же адресу Вы можете обратиться с вопросами и просьбами прокомментировать отдельные фрагменты стандарта и оказания содействия по его практическому внедрению. Справки по телефону: (343) 359-82-93.

Члены Некоммерческого партнерства могут ознакомиться с текстом стадарта в разделе: для партнеров.

←Обратно к списку

Новости /Все новости

11.02.2026

🎉 Приглашаем студентов и учащихся на Городскую олимпиаду по защите прав потребителей!

Знаете ли вы, что 15 марта отмечается Всемирный день защиты потребителей?

В Екатеринбурге уже шестой год подряд в честь этого события проводится городская олимпиада на знание Закона РФ «О защите прав потребителей».

Сейчас — самое время подать заявку! Приём открыт 2 февраля. Регистрационная форма открыта до 15 февраля (включительно)

Что нужно знать об олимпиаде:

Формат: один тур. Вам предстоит выбрать и выполнить один кейс из предложенных.

Уровни сложности: задания разделены на 3 категории (от 1 до 3). В зависимости от выбранного кейса работа будет оцениваться с коэффициентом 1, 2 или 3.

Участие: индивидуальное (1 человек).

Требования к оформлению работы:

шрифт: Liberation Serif;
кегль: 12;
межстрочный интервал: 1,5;
выравнивание: по ширине;
отступ для нового абзаца: 1 см;
поля: 2 см со всех сторон;
ручные переносы не допускаются.

Полезные советы для участников:

не забывайте ссылаться на нормативные правовые акты при подготовке правовой консультации;

соблюдайте структуру и требования к оформлению правовых документов;

моделируйте реальную ситуацию — представьте, что к вам обратился настоящий потребитель (клиент).

Чтобы принять участие, заполните заявку по ссылке: clck.ru/3Rbu55

Не упустите шанс проверить свои знания и проявить себя! Ждём ваших заявок!

новость с официальной группы Муниципального центра по правам потребителей

28.01.2026

💪Полученные знания - используем в практике

При изучении процессов работы розничного торгового предприятия, конечно же, мало теории — нужно необходимо всегда смотреть как это происходит на самом деле. Именно поэтому 27 января 2025 года студенты группы 2ТД-2 в рамках Федерального проекта «Профессионалитет» вместе с преподавателем Николаевой Лилией Финисовной отправились в магазин «Квартал».

«Квартал» - местная торговая сеть в городе Екатеринбург с широким «мультиассортиментом» непродовольственных товаров. Здесь можно найти всё без преувеличения - товары для дома, дачи и офиса. Ассортиментный перечень магазина велик: товары бытовой химии, канцелярские товары, швейно-трикотажные изделия, посуда, товары для сада и огорода, хозяйственные товары, техника, игрушки для детей и многое другое. Главное конкурентное преимущество «Квартала» - ответ за качество товаров.

Ребята отправились в один из филиалов данной сети. Их встретил приветливый и дружелюбный персонал магазина, а также Председатель ассоциации товароведов и менеджеров города Екатеринбурга Васькова Ольга Ивановна.

Студентам на живом примере показали принцип построения торгово-технологического процесса:

- выбор поставщиков для непродовольственных товаров;

- заключение договора поставки;

- приёмка товаров;

- заполнение актов по установлению расхождений по количеству и качеству;

- работа с поставщиками;

- управление ассортиментом потребительских товаров;

- обслуживание покупателей и многое другое.

По окончании беседы, студенты сами рассмотрели подробно ассортимент магазина. Высоко оценили качество реализуемых товаров в магазине. Надеемся, что студенты смогли отлично разобраться в вопросах организации и управления деятельности торгового предприятия на практике. Благодарим за встречу! Л.Ф. Николаева

23.01.2026

День открытых дверей в УрГЭУ. 24 января.

24 января 2026 года в 12:00 в Уральском государственном экономическом университете (УрГЭУ) в Екатеринбурге пройдёт День открытых дверей. Адрес проведения: ул. 8 Марта, 62 (ст. м. «Геологическая»)

Ссылка на программу мероприятия

13.01.2026

В последние дни ушедшего года федеральное Правительство приняло два важных для субъектов МСП решения.

Первое здесь Это распоряжение о видах деятельности, по которым субъект МСП вправе применять единые пониженные ставки страховых взносов на выплаты физ.лицам.
Всего в отраслях экономики России 99 классов кодов ОКВЭД, пониженные ставки могут быть по 54-м из них, если они зарегистрированы в качестве основного вида деятельности и доходы от этой деятельности не менее 70% за отчетный период (п.13.3 ст.427 НК РФ). Несмотря на опасения, нормативно определен довольно широкий спектр «льготных» видов деятельности, а значит многие МСП в 2026 году сохранят ставку страховых взносов 15%.
Уважаемые предприниматели, смотрите текст распоряжения по ссылке и определяйте, есть ли у вас право применять пониженную ставку с 1 января 2026 года.

Второе решение здесь. Это распоряжение Правительства РФ о видах деятельности и критериях, по которым региональным законом может быть определена льготная ставка по УСН. В распоряжении указаны 88 классов кодов ОКВЭД (из 99-ти в экономике России!), по которым возможна в 2026 году льготная ставка по УСН, если в отчетном периоде выручка не превышает 490,5 млн. рублей в год.

В декабре в Свердловской области в первом чтении принят законопроект о льготной ставке 5% по УСН (Д-Р) для действующих МСП по видам деятельности, которые определены Правительством РФ. В феврале планируется принять закон окончательно. Надеюсь, что на региональном уровне перечень видов деятельности не будет уменьшен в сравнении с федеральным и действовать он будет с 1 января 2026 года.
По УСН (Д) налоговая ставка останется 6%, как предусмотрено НК РФ.

Наши партнеры: