Ассоциация Товароведы-менеджеры Екатеринбурга

Карта сайта

«Вы можете не меняться,

выживание

не является обязанностью»

W. Edwards Deming

8 906 815 8187

Васькова Ольга Ивановна

Президент Ассоциации Товароведы-Менеджеры

г.Екатеринбурга

ГОСТЬ НА САЙТЕ

Шулешова Татьяна Юрьевна

начальник отдела защиты прав потребителей на рынке услуг и непродовольственных товаров Управления Роспотребнадзора Свердловской области

Соловьева Вера Петровна

Директор института менеджмента. предпринимательства и инжиниринга УрГЭУ

Голубева Янина Владимировна

Директор МБУ "Екатеринбургский Муниципальный центр Защиты потребителей"

Поздравляем от души

наших партнеров производственный

салон трикотажа "3 сезона"

с победой на конкурсе

Минпромторга РФ : "Кто лучший

в легкой промышленности"

в номинации "женское летнее

платье"

Утвержден стандарт "Управление жалобами (претензиями) и предложениями потребителей (покупателей) в розничной торговле"

Главная / Новости / Утвержден стандарт "Управление жалобами (претензиями) и предложениями потребителей (покупателей) в розничной торговле"

Приглашаем | Законодательство | Обсуждение стратегического плана развития Екатеринбурга

12.06.2012

НП «Общество товароведов менеджеров Екатеринбурга» сообщает, что 01.06.2012 утвержден и вступил в силу стандарт организации

СТО 78584507-006-2012 «УПРАВЛЕНИЕ ЖАЛОБАМИ (ПРЕТЕНЗИЯМИ) И ПРЕДЛОЖЕНИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (ПОКУПАТЕЛЕЙ)».

Порой непросто бывает Продавцу и Потребителю, когда возникает между ними конфликтная ситуация, связанная с несоответствием качества и безопасности продукции или работой магазина, или непосредственно тем, как решается вопрос по управлению претензиями в ситуациях, где явно или неявно ожидаются ответ или решение.

Неотъемлемой частью общения с Потребителями является работа с жалобами, претензиям, рекламациями.

Где найти ответы на многочисленные вопросы и как правильно организовать работу по жалобам (претензиям), чтобы при соблюдении требований законодательства РФ были сохранены интересы и Потребителя, и Продавца?

Разработка и внедрение результативного процесса управления жалобами (претензиями) позволяет организации не только уменьшить количество жалоб (претензий), поступающих от Потребителей, определять тенденции и устранять причины жалоб, улучшить обратную связь с Потребителем, но и улучшить ИМИДЖ и ПОВЫСИТЬ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ компании.

Специалистами НП «Общество товароведов менеджеров Екатеринбурга» совместно с Комитетом по товарному рынку города Екатеринбурга на основании требований международных и национальных стандартов, законодательных актов разработан стандарт организации - «УПРАВЛЕНИЕ ЖАЛОБАМИ (ПРЕТЕНЗИЯМИ) И ПРЕДЛОЖЕНИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (ПОКУПАТЕЛЕЙ)», который поможет организовать и систематизировать данную работу. В стандарте указаны требования к книге отзывов и обращений, порядок управления жалобами (претензиями) потребителей (покупателей), приводятся практические рекомендации по психологическим аспектам работы с жалобами (претензиями) потребителей (покупателей).

По вопросам приобретения СТО «УПРАВЛЕНИЕ ЖАЛОБАМИ (ПРЕТЕНЗИЯМИ) И ПРЕДЛОЖЕНИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (ПОКУПАТЕЛЕЙ)» обращайтесь

по телефонам: (343) 359-82-93,

+7 922-20-77-424 Цыбульская Юлия Владимировна

+7 922-10-60-145 Симакова Ирина Дмитриевна

е-mail: np-tovaroved@mail.ru

сайт: ekb-kachestvo.ru

←Обратно к списку

Новости /Все новости

04.02.2025

О допустимой доле иностранных работников на 2025 год

Уважаемые предприниматели-работодатели!

Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Свердловской области информирует о постановлении Правительства России 16.12.2024 № 1796, которым с 1 января 2025 года устанавливается допустимая доля иностранных работников для отдельных видов экономической деятельности.

Напомним, что в соответствии с Федеральным законом от 25.07.2002 № 115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации» иностранным работником признается иностранный гражданин, временно пребывающий в Российской Федерации и осуществляющий в установленном порядке трудовую деятельность.

Под регулирование подпадают все иностранные работники, привлекаемые хозяйствующими субъектами на территории России и заявившими при государственной регистрации хотя бы один из видов экономической деятельности, поименованных
в постановлении № 1796, за исключением:

– иностранных граждан временно или постоянно проживающих в Российской Федерации;

– высококвалифицированных специалистов и членов их семей (пункт 2 статьи 13.2 Федерального закона от 25 июля 2002 года № 115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации»);

– иностранных работников, являющихся гражданами государств-членов Евразийского экономического союза: Республики Армения, Республики Беларусь, Республики Казахстан и Киргизской Республики (пункт 2 статьи 97 Договора о Евразийском экономическом союзе, подписанного 29.05.2014 в г. Астане).

Обращаем внимание, что в соответствии с пунктом 34 постановления № 1796 для Свердловской области устанавливаются дополнительные ограничения на некоторые виды экономической деятельности. В частности, установлена доля 0% иностранных граждан для деятельности легкового такси и арендованных легковых автомобилей с водителем (код 49.32)

Ознакомиться с федеральным постановлением можно на Интерактивном портале Департамента по труду и занятости населения Свердловской области:https://www.szn-ural.ru/News/Detail/?id=fd70bcc8-31e2-41c0-8ff6-83142cf94f26.

25.01.2025

🌸Творческие встречи с любимыми авторами!🌸

Творческие встречи с любимыми авторами!
25 января в 14:00
В гости к нам придет Алексей Сальников.
Творческая встреча посвящена выходу его нового романа "Когната" и сборника "Чудо как предчувствие".

26 января в 14:00
Встречаемся с Анной Матвеевой.
Поговорим о новом сборнике "Чудо как предчувствие".

Мы ждем вас по адресу:
ул. А. Валека, 12
Телефон для справок: +7 (343) 289-40-45

Не упустите шанс встретиться с авторами, задать вопросы и получить автограф!

25.01.2025

😃В честь Дня Татьяны и Дня студента магазин "Дом книги" дарит -15% на весь ассортимент!

В честь Дня Татьяны и Дня студента магазин "Дом книги" дарит -15% на весь ассортимент!

Когда? С 24 по 27 января 2025
Где? Во всех магазинах нашей сети

Условия акции:
— Скидка предоставляется при предъявлении документа, подтверждающего имя или статус студента.
— Скидки не суммируются.

Порадуйте себя или близких любимыми книгами! Ждём вас за вдохновением и новыми открытиями!

16.01.2025

Информация от Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Свердловской области

📍Уважаемые предприниматели, руководители бизнес-объединений и экспертных организаций!
👉На официальном сайте Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Свердловской области в сети Интернет (uzpp.midural.ru) в разделе «В помощь предпринимателям» создан подраздел «ПАМЯТКИ по соблюдению обязательных требований» https://uzpp.midural.ru/article/show/id/10087 , где размещены памятки по соблюдению обязательных требований, выполнение которых проверяют исполнительные органы Свердловской области, осуществляющие контрольно-надзорные функции в различных сферах предпринимательской деятельности.
❗Использование памяток поможет вам при самоконтроле, а также при подготовке к проверкам.
✅ Аппарат Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Свердловской области (343) 223-08-09 http://uzpp.midural.ru/
✅ Сообщество ВКонтакте https://vk.com/sverdlovskombudsmanbiz

ПАМЯТКА по подготовке к контрольным (надзорным) мероприятиям и соблюдению обязательных требований в рамках осуществления регионального государственного контроля (надзоре) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции

ПАМЯТКА региональный государственный контроль (надзор) за приемом на работу инвалидов в пределах установленной квоты в Свердловской области

Наши партнеры: