Утвержден стандарт "Управление жалобами (претензиями) и предложениями потребителей (покупателей) в розничной торговле"

Главная / Новости / Утвержден стандарт "Управление жалобами (претензиями) и предложениями потребителей (покупателей) в розничной торговле"

Приглашаем | Законодательство | Обсуждение стратегического плана развития Екатеринбурга

12.06.2012

НП «Общество товароведов менеджеров Екатеринбурга» сообщает, что 01.06.2012 утвержден и вступил в силу стандарт организации

СТО 78584507-006-2012 «УПРАВЛЕНИЕ ЖАЛОБАМИ (ПРЕТЕНЗИЯМИ) И ПРЕДЛОЖЕНИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (ПОКУПАТЕЛЕЙ)».

Порой непросто бывает Продавцу и Потребителю, когда возникает между ними конфликтная ситуация, связанная с несоответствием качества и безопасности продукции или работой магазина, или непосредственно тем, как решается вопрос по управлению претензиями в ситуациях, где явно или неявно ожидаются ответ или решение.

Неотъемлемой частью общения с Потребителями является работа с жалобами, претензиям, рекламациями.

Где найти ответы на многочисленные вопросы и как правильно организовать работу по жалобам (претензиям), чтобы при соблюдении требований законодательства РФ были сохранены интересы и Потребителя, и Продавца?

Разработка и внедрение результативного процесса управления жалобами (претензиями) позволяет организации не только уменьшить количество жалоб (претензий), поступающих от Потребителей, определять тенденции и устранять причины жалоб, улучшить обратную связь с Потребителем, но и улучшить ИМИДЖ и ПОВЫСИТЬ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ компании.

Специалистами НП «Общество товароведов менеджеров Екатеринбурга» совместно с Комитетом по товарному рынку города Екатеринбурга на основании требований международных и национальных стандартов, законодательных актов разработан стандарт организации - «УПРАВЛЕНИЕ ЖАЛОБАМИ (ПРЕТЕНЗИЯМИ) И ПРЕДЛОЖЕНИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (ПОКУПАТЕЛЕЙ)», который поможет организовать и систематизировать данную работу. В стандарте указаны требования к книге отзывов и обращений, порядок управления жалобами (претензиями) потребителей (покупателей), приводятся практические рекомендации по психологическим аспектам работы с жалобами (претензиями) потребителей (покупателей).

По вопросам приобретения СТО «УПРАВЛЕНИЕ ЖАЛОБАМИ (ПРЕТЕНЗИЯМИ) И ПРЕДЛОЖЕНИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (ПОКУПАТЕЛЕЙ)» обращайтесь

по телефонам: (343) 359-82-93,

+7 922-20-77-424 Цыбульская Юлия Владимировна

+7 922-10-60-145 Симакова Ирина Дмитриевна

е-mail: np-tovaroved@mail.ru

сайт: ekb-kachestvo.ru

←Обратно к списку

Новости /Все новости

16.06.2026

Защита дипломных работ студентами колледжа при УрГЭУ. В комиссии профессионалы торгового дела!

Поздравляем молодых специалистов с успешной зищитой выпускных квалификационных работ!

16.06.2026

Заседание Управляющего совета кластера "Туризм и сфера услуг"

10.06.2026, в Екатеринбургском торгово-экономическом техникуме состоялось заседание Управляющего совета кластера "Туризм и сфера услуг", в котором приняли участие руководители учебных заведений и работодатели - партнёры Ассоциации: ТС "Робек" и ООО "ОЛЕС". Сама встреча была посвящена подведению итогов деятельности кластера "Туризм и сфера услуг" в 2025 году, определению задач на 2026 год. Заместитель генерального директора ООО "ОЛЕС" Хаметова Лилия Рамисовна рассказала о прохождении практики студентов на предприятиях общественного питания, обсуждение пользы от сотрудничества между учебными заведениями и работодателями.

В результате обсуждений был разработан план мероприятий на будущий год, направленный на повышение эффективности деятельности кластера ФП "Профессионалитет". Ключевым направлением нового плана стало внедрение ОУ и сетевых партнёров в деятельность кластера. Также уделили внимание медиасопровождению федерального проекта и работе Амбассадоров ФП "Профессионалитет" - пришли к выводу, что деятельность Медиацентров и Амбассадоров действительно формируют имидж СПО, помогают активно популяризировать федеральный проект.

☕Традиции торгово-экономического с особым теплом встречать гостей нашлось место и сегодня - участников заседания угостили на приветственном кофе-брейке и торжественном обеде, провели экскурсию по техникуму, продемонстрировали деятельность учебно-производственного комплекса.

05.06.2026

Форум «Сильные идеи для нового времени»

Уважаемые коллеги, добрый день! Автономная некоммерческая организация «Агентство стратегических инициатив по продвижению новых проектов» при поддержке Фонда «Росконгресс» проводит Форум «Сильные идеи для нового времени». Приглашаем Вас принять участие в отборе, предложив свой проект, который внесет значимый вклад в развитие и укрепление суверенитета страны и достижение национальных целей развития до 2030 года. Сбор идей проходит по 5 направлениям:

Национальная социальная инициатива;

Национальная кадровая инициатива;

Национальная технологическая инициатива;

Национальная предпринимательская инициатива;

Национальная экологическая и климатическая инициатива.

Заявки от авторов идей принимаются до 15 июня 2026 года на официальном сайте форума: идея.росконгресс.рф Авторы инициатив, прошедших в ТОП-10, презентуют свои проекты перед Президентом Российской Федерации. В случае принятия положительного решения просим проинформировать нас, направив ссылку на размещенную Вами заявку на сайте идея.росконгресс.рф .

03.06.2026

Опрос. Удовлетворенность предпринимателей качеством связи в Свердловской области

Министерство цифрового развития и связи Свердловской области проводит опрос организаций и юридических лиц в Свердловской области по удовлетворенности качеством связи посредством Платформы обратной связи. Принять участие можно с 6 мая 2026 года по 30 сентября 2026 года посредством перехода по прилагаемой ссылке с дальнейшей аутентификацией на портале «Госуслуг»: https://pos.gosuslugi.ru/lkp/polls/602259/. Опрос проводится анонимно. КАК МНЕ КАЖЕТСЯ, НАДО ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ И ЧЕСТНО ОЦЕНИТЬ СИТУАЦИЮ

Наши партнеры: