Программа повышения квалификации линейного торгового персонала магазинов
«Торговля - территория профессионалов»
Цель программы – обеспечение выполнения требований ГОСТ Р 51305-2009 «Требования к персоналу» (введен в действие с 01.01.2011) и уменьшение коммерческих и имиджевых рисков предприятия.
- Нормативно-правовое обеспечение процесса продажи. Защита прав потребителей (Федеральный закон «О защите прав потребителей» в действующей редакции, с комментариями). Правила продажи отдельных товарных групп. Анализ обращений покупателей по конфликтным ситуациям.
- Мерчандайзинг (основные правила размещения и выкладки товаров в магазине, анализ выкладки в торговом зале магазина).
- Психология успешных продаж:
- основы построения отношений с покупателями;
- работа с возражениями (типы возражений и отговорок, 5 шагов в работе с возражениями клиентов).
- Конфликтология (работа с конфликтным покупателем, управление конфликтом).
- Имидж персонала как элемент корпоративной культуры магазина.
Дата проведения: 21, 22 мая 2014 года
Место проведения: г. Екатеринбург, ул. Большакова, 65, офис 212 (Екатеринбургский торгово-экономический техникум)
Время проведения: 9.00 – 14.00
Стоимость семинара: 2 000 рублей
Возможна организация корпоративного обучения, стоимость и график корпоративного обучения согласовываются с заказчиком.
Программа реализуется преподавателями высшей категории, сертифицированными бизнес-тренерами.
После окончания обучения выдается документ установленного образца.
Руководитель Центра дополнительного профессионального образования и повышения квалификации - Дубанина Ольга Леонидовна
Контактный телефон: 8(343) 257-60-00;
E-mail: Olga.dubanina@gmail.com
