«Вы можете не меняться,
выживание
не является обязанностью»
W. Edwards Deming
8 906 815 8187
Васькова Ольга Ивановна
Президент Ассоциации Товароведы-Менеджеры
г.Екатеринбурга
Шулешова Татьяна Юрьевна
начальник отдела защиты прав потребителей на рынке услуг и непродовольственных товаров Управления Роспотребнадзора Свердловской области
Соловьева Вера Петровна
Директор института менеджмента. предпринимательства и инжиниринга УрГЭУ
Голубева Янина Владимировна
Директор МБУ "Екатеринбургский Муниципальный центр Защиты потребителей"
Поздравляем от души
наших партнеров производственный
салон трикотажа "3 сезона"
с победой на конкурсе
Минпромторга РФ : "Кто лучший
в легкой промышленности"
в номинации "женское летнее
платье"
Семинар-тренинг "Эффективное разрешение конфликтов"
Ассоциация
«Товароведы-менеджеры Екатеринбурга»
Комитет по товарному рынку Администрации г. Екатеринбурга
Тема: « Эффективное разрешение конфликтов»
Цель тренинга: создание сценария поведения персонала в конфликтной ситуации. Формирование навыка ведения конфликта и успешного его погашения в торговом зале.
Время проведения: 24 мая 2016 г. с 15час. до 17 час.
Место проведения: г. Екатеринбург, ул.8 Марта, 8-б, (по аудитории будет уточнение)
Программа мероприятия
|
№ пп |
Время мин. |
Тема |
Докладчик |
|
1 |
5 |
Вступительное слово |
Васькова Ольга Ивановна, Президент Ассоциации «Товароведы-менеджеры Екатеринбурга» |
|
2 |
1,5 |
« Эффективное разрешение конфликтов» |
Солодухина Наталья Владимировна зам. директора по учебно-методической работе ЕТЭТ |
|
3 |
15 |
Ответы на вопросы |
|
|
4 |
10 |
Презентации литературы , выставка-продажа книг. |
Представитель ТС «Дом книги» |
Актуальность тренинга:
Опытный продавец умеет определить тип клиента и заранее предвидеть возможные сценарии его поведения в любой ситуации. Практика показывает, что развитие конфликта в торговом зале не возможно, если персонал хорошо подготовлен и умеет распознать конфликтную ситуацию и вовремя ее погасить.
В компаниях, занимающихся розничной торговлей, как правило, первоначальные претензии покупателя принимает продавец. Ему не всегда удается грамотно решить ситуацию и вывести покупателя из конфликта, сгладить «острые углы», признать свою вину. В большинстве случаев продавец приглашает администратора или менеджера для решения конфликта уже тогда, когда покупатель находится в ярости.
Задача тренинга:
обеспечить персонал компании, от продавца до менеджера, инструментами успешной коммуникации при решении конфликтных ситуаций. Данный тренинг позволит научиться быстро определять тип покупателя и не допустить возникновение конфликта.
План работы на тренинге:
1. Умение распознать конфликтную ситуацию
2. Ролевое поведение человека
3. Три основных состояния человека
4. Правила их взаимодействия в конфликте
5. Невербальное поведение в конфликте
6. Решение конкретных конфликтных ситуаций в магазине
7. Анализ ошибок продавца при решении конфликтных ситуаций
Предварительная регистрация участников по тел. 371-62-31, 8-912-670-0202, e-mail: np-tovaroved@mail.ru
Новости /Все новости
Творческие встречи с любимыми авторами!
25 января в 14:00
В гости к нам придет Алексей Сальников.
Творческая встреча посвящена выходу его нового романа "Когната" и сборника "Чудо как предчувствие".
26 января в 14:00
Встречаемся с Анной Матвеевой.
Поговорим о новом сборнике "Чудо как предчувствие".
Мы ждем вас по адресу:
ул. А. Валека, 12
Телефон для справок: +7 (343) 289-40-45
Не упустите шанс встретиться с авторами, задать вопросы и получить автограф!
В честь Дня Татьяны и Дня студента магазин "Дом книги" дарит -15% на весь ассортимент!
Когда? С 24 по 27 января 2025
Где? Во всех магазинах нашей сети
Условия акции:
— Скидка предоставляется при предъявлении документа, подтверждающего имя или статус студента.
— Скидки не суммируются.
Порадуйте себя или близких любимыми книгами! Ждём вас за вдохновением и новыми открытиями!
📍Уважаемые предприниматели, руководители бизнес-объединений и экспертных организаций!
👉На официальном сайте Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Свердловской области в сети Интернет (uzpp.midural.ru) в разделе «В помощь предпринимателям» создан подраздел «ПАМЯТКИ по соблюдению обязательных требований» https://uzpp.midural.ru/article/show/id/10087 , где размещены памятки по соблюдению обязательных требований, выполнение которых проверяют исполнительные органы Свердловской области, осуществляющие контрольно-надзорные функции в различных сферах предпринимательской деятельности.
❗Использование памяток поможет вам при самоконтроле, а также при подготовке к проверкам.
✅ Аппарат Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Свердловской области (343) 223-08-09 http://uzpp.midural.ru/
✅ Сообщество ВКонтакте https://vk.com/sverdlovskombudsmanbiz
25 декабря состоялся торжественный прием Муниципального центра защиты потребителей, где наградили наших лучших партнеров. Награждение проводил Заместитель Главы Екатеринбурга Корюков Андрей Александрович.
В числе награжденных за сотрудничество:
Министерство Агропромышленного комплекса и потребительского рынка;
Государственное казенное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области «Организационно-методический центр социальной помощи";
Ассоциация «Товароведы-менеджеры Екатеринбурга»;
АО «ИД «Комсомольская правда»;
ФГУП «Информационное телеграфное агентство России»;
«Екатеринбургский торгово-экономический техникум;
Радио "Форум";
ООО «Телекомпания «4 канал»;
ОАО «Областное телевидение»;
ИП Расов И.Ю. (Гарантия качества);
ФГБОУ ВО «Уральский государственный экономический университет»;
МБУК "Муниципальное объединение библиотек города Екатеринбурга».
