Семинар-тренинг "Эффективное разрешение конфликтов"

Главная / Новости / Приглашаем / Семинар-тренинг "Эффективное разрешение конфликтов"

Ассоциация

«Товароведы-менеджеры Екатеринбурга»

Комитет по товарному рынку Администрации г. Екатеринбурга

Тема: « Эффективное разрешение конфликтов»

Цель тренинга: создание сценария поведения персонала в конфликтной ситуации. Формирование навыка ведения конфликта и успешного его погашения в торговом зале.

Время проведения: 24 мая 2016 г. с 15час. до 17 час.

Место проведения: г. Екатеринбург, ул.8 Марта, 8-б, (по аудитории будет уточнение)

Программа мероприятия

№ пп	Время мин.	Тема	Докладчик
1	5	Вступительное слово	Васькова Ольга Ивановна, Президент Ассоциации «Товароведы-менеджеры Екатеринбурга»
2	1,5	« Эффективное разрешение конфликтов»	Солодухина Наталья Владимировна зам. директора по учебно-методической работе ЕТЭТ
3	15	Ответы на вопросы
4	10	Презентации литературы , выставка-продажа книг.	Представитель ТС «Дом книги»

Актуальность тренинга:
Опытный продавец умеет определить тип клиента и заранее предвидеть возможные сценарии его поведения в любой ситуации. Практика показывает, что развитие конфликта в торговом зале не возможно, если персонал хорошо подготовлен и умеет распознать конфликтную ситуацию и вовремя ее погасить.

В компаниях, занимающихся розничной торговлей, как правило, первоначальные претензии покупателя принимает продавец. Ему не всегда удается грамотно решить ситуацию и вывести покупателя из конфликта, сгладить «острые углы», признать свою вину. В большинстве случаев продавец приглашает администратора или менеджера для решения конфликта уже тогда, когда покупатель находится в ярости.

Задача тренинга:

обеспечить персонал компании, от продавца до менеджера, инструментами успешной коммуникации при решении конфликтных ситуаций. Данный тренинг позволит научиться быстро определять тип покупателя и не допустить возникновение конфликта.

План работы на тренинге:
1. Умение распознать конфликтную ситуацию
2. Ролевое поведение человека
3. Три основных состояния человека
4. Правила их взаимодействия в конфликте
5. Невербальное поведение в конфликте
6. Решение конкретных конфликтных ситуаций в магазине
7. Анализ ошибок продавца при решении конфликтных ситуаций

Предварительная регистрация участников по тел. 371-62-31, 8-912-670-0202, e-mail: np-tovaroved@mail.ru

Новости /Все новости

16.06.2026

Защита дипломных работ студентами колледжа при УрГЭУ. В комиссии профессионалы торгового дела!

Поздравляем молодых специалистов с успешной зищитой выпускных квалификационных работ!

16.06.2026

Заседание Управляющего совета кластера "Туризм и сфера услуг"

10.06.2026, в Екатеринбургском торгово-экономическом техникуме состоялось заседание Управляющего совета кластера "Туризм и сфера услуг", в котором приняли участие руководители учебных заведений и работодатели - партнёры Ассоциации: ТС "Робек" и ООО "ОЛЕС". Сама встреча была посвящена подведению итогов деятельности кластера "Туризм и сфера услуг" в 2025 году, определению задач на 2026 год. Заместитель генерального директора ООО "ОЛЕС" Хаметова Лилия Рамисовна рассказала о прохождении практики студентов на предприятиях общественного питания, обсуждение пользы от сотрудничества между учебными заведениями и работодателями.

В результате обсуждений был разработан план мероприятий на будущий год, направленный на повышение эффективности деятельности кластера ФП "Профессионалитет". Ключевым направлением нового плана стало внедрение ОУ и сетевых партнёров в деятельность кластера. Также уделили внимание медиасопровождению федерального проекта и работе Амбассадоров ФП "Профессионалитет" - пришли к выводу, что деятельность Медиацентров и Амбассадоров действительно формируют имидж СПО, помогают активно популяризировать федеральный проект.

☕Традиции торгово-экономического с особым теплом встречать гостей нашлось место и сегодня - участников заседания угостили на приветственном кофе-брейке и торжественном обеде, провели экскурсию по техникуму, продемонстрировали деятельность учебно-производственного комплекса.

05.06.2026

Форум «Сильные идеи для нового времени»

Уважаемые коллеги, добрый день! Автономная некоммерческая организация «Агентство стратегических инициатив по продвижению новых проектов» при поддержке Фонда «Росконгресс» проводит Форум «Сильные идеи для нового времени». Приглашаем Вас принять участие в отборе, предложив свой проект, который внесет значимый вклад в развитие и укрепление суверенитета страны и достижение национальных целей развития до 2030 года. Сбор идей проходит по 5 направлениям:

Национальная социальная инициатива;

Национальная кадровая инициатива;

Национальная технологическая инициатива;

Национальная предпринимательская инициатива;

Национальная экологическая и климатическая инициатива.

Заявки от авторов идей принимаются до 15 июня 2026 года на официальном сайте форума: идея.росконгресс.рф Авторы инициатив, прошедших в ТОП-10, презентуют свои проекты перед Президентом Российской Федерации. В случае принятия положительного решения просим проинформировать нас, направив ссылку на размещенную Вами заявку на сайте идея.росконгресс.рф .

03.06.2026

Опрос. Удовлетворенность предпринимателей качеством связи в Свердловской области

Министерство цифрового развития и связи Свердловской области проводит опрос организаций и юридических лиц в Свердловской области по удовлетворенности качеством связи посредством Платформы обратной связи. Принять участие можно с 6 мая 2026 года по 30 сентября 2026 года посредством перехода по прилагаемой ссылке с дальнейшей аутентификацией на портале «Госуслуг»: https://pos.gosuslugi.ru/lkp/polls/602259/. Опрос проводится анонимно. КАК МНЕ КАЖЕТСЯ, НАДО ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ И ЧЕСТНО ОЦЕНИТЬ СИТУАЦИЮ

Наши партнеры: