«Вы можете не меняться,
выживание
не является обязанностью»
W. Edwards Deming
8 906 815 8187
Работа с конфликтными клиентами. Система работы с жалобами и рекламациями
20 июня 2018 г. в Администрации г. Екатеринбургапрошел семинар для предприятий торговли с участием Дубровиной О.В. бизнес-тренера, куоч-консультант, психолог и руководителя МБУ "Цетр правозащиты" Голубевой Я.В.
ОТЗЫВЫ
ООО "Дом книги"
В лекции подробно рассмотрен вопрос действий в конфликтных ситуациях.
Материал лекции хорошо структурирован по содержанию и объему. Структура лекции четкая, в ходе лекционного занятия рассмотрены все намеченные вопросы темы. Время лекции распределено рационально. Лектор свободно владеет излагаемым материалом, приводит аргументы в доказательство существующих концепций, комментирует примерами из отечественной и зарубежной практики, а также приводит примеры из собственного опыта. Изложение материала лекции осуществлялось с мультимедийным сопровождением в виде электронных слайдов, в которых рассматриваемые вопросы темы представлялись наглядно , что облегчает восприятие слушателями излагаемого материала. Манера чтения лекции увлекательная, живая; культура речи высокая. В процессе изложения материала на протяжении всего занятия лектором устанавливалась обратная связь с аудиторией и обсуждение со слушателями рассматриваемых вопросов.
В целом впечатление о лекции сложилось самое благоприятное, материал будет полезен в дальнейшей работе для подготовки и обучения персонала.
Океан-фиш
Спасибо за проведенный очень полезный и актуальный семинар. Информация была нужная, довела уже до всех руководителей торговых точек, теперь мы "вооружены".
Лента
Положительное впечатление от прошедшего мероприятия. Информация была полной, актуальной и достаточно глубоко освещена по обоим темам семинара
Надеемся на дальнейшее участие в таких мероприятиях!
Ткани Италии
Мероприятие понравилось. Вся информация была очень интересная и полезная. С удовольствием буду принимать участие во всех ваших мероприятиях
Крепика
Наша компания благодарит Вас за организацию и проведение данного семинара. Вся информация была очень интересной и познавательной. А так же за непосредственное знакомство и общение с руководителем МБУ «Центр Правозащиты» и бизнес-тренером, которые помогли выяснить некоторые вопросы и дать нужную информацию для улучшения культуры обслуживания.
РОБЕК
Отзыв о семинаре, конечно же, положительный. Хотя семинар в большей части касался руководителей розничных подразделений, я для себя, как для товароведа, отметила моменты, которые пригодятся в моей работе. Хотелось бы получить слайды выступления психолога.
КВАНТ
20 июня 2018 года в администрации города Екатеринбурга состоялось мероприятие для членов Ассоциации «Товароведы-менеджеры Екатеринбурга .
Мероприятие организовано грамотно, проведено на высоком профессиональном уровне .
Дубровина Ольга Витальевна –бизнес –тренер ,психолог и Голубева Янина Владимировна- руководитель МБУ «Центр Правозащиты», подчеркнули актуальность проблемы в работе с конфликтными клиентами. Рассказали как правильно подойти и разрешить эту проблему. Дали рекомендации как воспитывать и обучать персонал .
По окончании мероприятия я покинула зал с хорошим настроением.
Хочется пожелать Васьковой Ольге Ивановне - президенту Ассоциации и ее коллективу успехов, ярких и новых идей! Спасибо!
Новости /Все новости
«Гордость Урала — Герои России». Патриотический проект с таким названием сегодня запустили в торгово-экономическом колледже Екатеринбурга. Его цель — лично познакомить молодежь с выдающимися земляками, добившимися успехов в науке, экономике и профессиональной деятельности.
Особое место в проекте отведено участникам специальной военной операции и других боевых конфликтов. Они будут помогать в спортивных мероприятиях, патриотическом воспитании и даже в сборке дронов. Кроме того, бойцы проведут для учащихся экскурсии по выставке «Страна Героев». Эта передвижная экспозиция полностью посвящена Героям России из Свердловской области. Каждый стенд представляет собой — портрет, биографию и историю подвига конкретного человека.
«Любовь к родине надо показывать через свой пример. Его мы не будем доносить, мы уже показали своим примером и сейчас мы будем ребят вовлекать только через интересные мероприятия, которые проходят в рамках патриотического воспитания, в рамках Года героя», — отмечает ветеран СВО Владимир Киселёв.
информация с Вести.Урал
Знаете ли вы, что 15 марта отмечается Всемирный день защиты потребителей?
В Екатеринбурге уже шестой год подряд в честь этого события проводится городская олимпиада на знание Закона РФ «О защите прав потребителей».
Сейчас — самое время подать заявку! Приём открыт 2 февраля. Регистрационная форма открыта до 15 февраля (включительно)
Что нужно знать об олимпиаде:
Формат: один тур. Вам предстоит выбрать и выполнить один кейс из предложенных.
Уровни сложности: задания разделены на 3 категории (от 1 до 3). В зависимости от выбранного кейса работа будет оцениваться с коэффициентом 1, 2 или 3.
Участие: индивидуальное (1 человек).
Требования к оформлению работы:
шрифт: Liberation Serif;
кегль: 12;
межстрочный интервал: 1,5;
выравнивание: по ширине;
отступ для нового абзаца: 1 см;
поля: 2 см со всех сторон;
ручные переносы не допускаются.
Полезные советы для участников:
не забывайте ссылаться на нормативные правовые акты при подготовке правовой консультации;
соблюдайте структуру и требования к оформлению правовых документов;
моделируйте реальную ситуацию — представьте, что к вам обратился настоящий потребитель (клиент).
Чтобы принять участие, заполните заявку по ссылке: clck.ru/3Rbu55
Не упустите шанс проверить свои знания и проявить себя! Ждём ваших заявок! 
новость с официальной группы Муниципального центра по правам потребителей
При изучении процессов работы розничного торгового предприятия, конечно же, мало теории — нужно необходимо всегда смотреть как это происходит на самом деле. Именно поэтому 27 января 2025 года студенты группы 2ТД-2 в рамках Федерального проекта «Профессионалитет» вместе с преподавателем Николаевой Лилией Финисовной отправились в магазин «Квартал».
«Квартал» - местная торговая сеть в городе Екатеринбург с широким «мультиассортиментом» непродовольственных товаров. Здесь можно найти всё без преувеличения - товары для дома, дачи и офиса. Ассортиментный перечень магазина велик: товары бытовой химии, канцелярские товары, швейно-трикотажные изделия, посуда, товары для сада и огорода, хозяйственные товары, техника, игрушки для детей и многое другое. Главное конкурентное преимущество «Квартала» - ответ за качество товаров.
Ребята отправились в один из филиалов данной сети. Их встретил приветливый и дружелюбный персонал магазина, а также Председатель ассоциации товароведов и менеджеров города Екатеринбурга Васькова Ольга Ивановна.
Студентам на живом примере показали принцип построения торгово-технологического процесса:
- выбор поставщиков для непродовольственных товаров;
- заключение договора поставки;
- приёмка товаров;
- заполнение актов по установлению расхождений по количеству и качеству;
- работа с поставщиками;
- управление ассортиментом потребительских товаров;
- обслуживание покупателей и многое другое.
По окончании беседы, студенты сами рассмотрели подробно ассортимент магазина. Высоко оценили качество реализуемых товаров в магазине. Надеемся, что студенты смогли отлично разобраться в вопросах организации и управления деятельности торгового предприятия на практике. Благодарим за встречу! Л.Ф. Николаева
24 января 2026 года в 12:00 в Уральском государственном экономическом университете (УрГЭУ) в Екатеринбурге пройдёт День открытых дверей. Адрес проведения: ул. 8 Марта, 62 (ст. м. «Геологическая»)
