Васькова Ольга Ивановна

Президент Ассоциации Товароведы-Менеджеры

г.Екатеринбурга

ГОСТЬ НА САЙТЕ 

Шулешова Татьяна Юрьевна

начальник отдела защиты прав потребителей на рынке услуг и непродовольственных товаров Управления Роспотребнадзора Свердловской области 

 

Соловьева Вера Петровна

Директор института менеджмента. предпринимательства и инжиниринга УрГЭУ

Голубева Янина Владимировна

Директор МБУ "Екатеринбургский Муниципальный центр Защиты потребителей"

 
Поздравляем от души
наших партнеров производственный
салон трикотажа "3 сезона"

с победой на конкурсе

Минпромторга РФ : "Кто лучший

в легкой промышленности"

в номинации "женское летнее

платье"



 

 

 

 

 

 

 

 

Работа с конфликтными клиентами. Система работы с жалобами и рекламациями

Главная / Мероприятия / Работа с конфликтными клиентами. Система работы с жалобами и рекламациями
Работа с конфликтными клиентами. Система работы с жалобами и рекламациями - Ассоциация Товароведы-менеджеры Екатеринбурга

20 июня 2018 г. в Администрации г. Екатеринбургапрошел семинар для предприятий торговли с участием Дубровиной О.В. бизнес-тренера, куоч-консультант, психолог и руководителя МБУ "Цетр правозащиты" Голубевой Я.В.


ОТЗЫВЫ

ООО "Дом книги"

В лекции подробно рассмотрен вопрос действий в конфликтных ситуациях.

Материал лекции хорошо структурирован по содержанию и объему. Структура лекции четкая, в ходе лекционного занятия рассмотрены все намеченные вопросы темы. Время лекции распределено рационально. Лектор свободно владеет излагаемым материалом, приводит аргументы в доказательство существующих концепций, комментирует примерами из отечественной и зарубежной практики, а также приводит примеры из собственного опыта. Изложение материала лекции осуществлялось с мультимедийным сопровождением в виде электронных слайдов, в которых рассматриваемые вопросы темы представлялись наглядно , что облегчает восприятие слушателями излагаемого материала. Манера чтения лекции увлекательная, живая; культура речи высокая. В процессе изложения материала на протяжении всего занятия лектором устанавливалась обратная связь с аудиторией и обсуждение со слушателями рассматриваемых вопросов.

В целом впечатление о лекции сложилось самое благоприятное, материал будет полезен в дальнейшей работе для подготовки и обучения персонала.


Океан-фиш

Спасибо за проведенный очень полезный и актуальный семинар.  Информация была нужная, довела уже до всех руководителей торговых точек, теперь мы "вооружены".

Лента

Положительное впечатление от прошедшего мероприятия. Информация была полной, актуальной и достаточно глубоко освещена по обоим темам семинара

Надеемся на дальнейшее участие в таких мероприятиях!

Ткани Италии
Мероприятие понравилось. Вся информация была очень интересная и полезная. С удовольствием буду принимать участие во всех ваших мероприятиях
Крепика

Наша компания благодарит Вас за организацию и проведение данного семинара. Вся информация была очень интересной и познавательной. А так же за непосредственное знакомство и общение с руководителем МБУ «Центр Правозащиты» и бизнес-тренером, которые помогли выяснить некоторые вопросы и дать нужную информацию для улучшения культуры обслуживания.

РОБЕК

Отзыв о семинаре, конечно же, положительный. Хотя семинар в большей части касался руководителей розничных подразделений, я для себя, как для товароведа, отметила моменты, которые пригодятся в моей работе. Хотелось бы получить слайды выступления психолога. 

КВАНТ

       20 июня 2018 года в администрации города Екатеринбурга состоялось мероприятие для членов Ассоциации «Товароведы-менеджеры Екатеринбурга .

       Мероприятие организовано грамотно, проведено на высоком профессиональном уровне .

 Дубровина Ольга Витальевна –бизнес –тренер ,психолог  и Голубева Янина Владимировна- руководитель МБУ «Центр Правозащиты», подчеркнули актуальность проблемы в работе с конфликтными клиентами.  Рассказали как правильно подойти и разрешить эту проблему. Дали рекомендации  как воспитывать и обучать персонал .

       По окончании мероприятия я покинула  зал с хорошим настроением.

  Хочется пожелать  Васьковой  Ольге Ивановне - президенту Ассоциации и ее коллективу  успехов,  ярких и новых идей! Спасибо!

 

Новости /Все новости

17.08.2025

Приглашаем Вас на Красную строку 2025!
Это 3️⃣ дня, когда книги оживают, а мы — вместе с вами!
💛 "Дом книги" приглашает всех гостей фестиваля к нашему стенду:
📚 Специальные цены на книги
🎁 Розыгрыш фирменного шоппера Незнайки с наполнением от издательства АСТ*
🎁 Розыгрыш эксклюзивных подарков среди покупателей с чеком от 3000 ₽*
📸 Фото-зона с конкурсом — 3 победителя получат сертификаты на 3000 ₽, 2000 ₽ и 1000 ₽ - подробности опубликуем позже

А ещё — море вдохновения, новинки, классные книги, живое общение и атмосфера, которую невозможно пропустить!

📅 Когда: 22–24 августа
📍 Где: Екатеринбург, Исторический сквер

12.08.2025

Встреча с автором

Дорогие друзья, 18 августа в 12:00 в магазине "Дом Книги" на Антона Валека, 12 состоится встреча с Александром Цыпкиным!

Александр Цыпкин - писатель, драматург, сценарист, публицист, создатель литературно-театрального проекта «БеспринцЫпные чтения», автор книг "Женщины непреклонного возраста", "Дом до свиданий", "Идеальный ЧЕ" и многих других.

Не пропустите уникальную возможность посетить встречу с известным автором!

КОГДА: 18 августа, 12:00
ГДЕ: г. Екатеринбург, ул. Антона Валека, 12, «Дом книги»
ВХОД СВОБОДНЫЙ

11.08.2025

В субботу, 13 сентября, в ГАУ СО «ДИВС» пройдет конференция «Старт. От найма к бизнесу»🔥

Основатели и руководители крупных российских компаний и успешных стартапов поделятся личным опытом, как начинали свой бизнес и как добились первых результатов.

📎Среди спикеров:

· Артемий Лебедев — автор и соавтор более 3700 работ, среди которых логотипы, фирменные стили, сайты, художественное оформление книг, плакатов, городов и т. д.;

· Михаил Токовинин — сооснователь amoCRM. В 2009 году без сторонних инвестиций создал лучшую CRM-систему для малого и среднего бизнеса;

· Седа Каспарова — основатель крупнейшей в СНГ онлайн-школы по речи «Голос может»: 30 000+ выпускников из 73 стран мира.

Список спикеров пополняется.

🎁Для подписчиков @e1_news действует промокод «e1_news», который дает скидку 1000 рублей на тарифы «Стандарт» и VIP.

📌Зарегистрироваться со скидкой. (https://antinaim.ru/2025/1309/e1_news)

АО «АМОЦРМ». Юр. адрес: г. Москва, ул. Люсиновская, д. 38. ОГРН 5157746087681.

04.08.2025

Семинар по непродовольственной торговле

7 августа, 10:00 - 12:00 (GMT+5)

Ссылка для подключения: https://fbuz.ktalk.ru/dgww9egk5o21

Уважаемые участники семинара, поскольку  технически есть  ограничения по количеству    участников, просим не передавать ссылку лицам, не подавшим заявку.

Желающим принять участие  необходимо направить свою, отдельную заявку на адрес zpp@66.rospotrebnadzor.ru          

В любом случае, если по техническим или иным причинам не получится посмотреть семинар,  будет его запись.

Ссылка на запись семинара и материалы будут размещены на сайте Управления https://www.66.rospotrebnadzor.ru/466   в разделе «Для предпринимателей»/ «Информационные материалы»  в течение 10 дней после семинара.

Отдел защиты прав потребителей на рынке услуг и непродовольственных товаров   Управления Роспотребнадзора по Свердловской области

Наши партнеры:




Данный сайт использует файлы cookie и прочие похожие технологии. В том числе, мы обрабатываем Ваш IP-адрес для определения региона местоположения. Используя данный сайт, вы подтверждаете свое согласие с политикой конфиденциальности сайта.
OK