Работа с конфликтными клиентами. Система работы с жалобами и рекламациями

Главная / Мероприятия / Работа с конфликтными клиентами. Система работы с жалобами и рекламациями

20 июня 2018 г. в Администрации г. Екатеринбургапрошел семинар для предприятий торговли с участием Дубровиной О.В. бизнес-тренера, куоч-консультант, психолог и руководителя МБУ "Цетр правозащиты" Голубевой Я.В.

ОТЗЫВЫ

ООО "Дом книги"

В лекции подробно рассмотрен вопрос действий в конфликтных ситуациях.

Материал лекции хорошо структурирован по содержанию и объему. Структура лекции четкая, в ходе лекционного занятия рассмотрены все намеченные вопросы темы. Время лекции распределено рационально. Лектор свободно владеет излагаемым материалом, приводит аргументы в доказательство существующих концепций, комментирует примерами из отечественной и зарубежной практики, а также приводит примеры из собственного опыта. Изложение материала лекции осуществлялось с мультимедийным сопровождением в виде электронных слайдов, в которых рассматриваемые вопросы темы представлялись наглядно , что облегчает восприятие слушателями излагаемого материала. Манера чтения лекции увлекательная, живая; культура речи высокая. В процессе изложения материала на протяжении всего занятия лектором устанавливалась обратная связь с аудиторией и обсуждение со слушателями рассматриваемых вопросов.

В целом впечатление о лекции сложилось самое благоприятное, материал будет полезен в дальнейшей работе для подготовки и обучения персонала.

Океан-фиш

Спасибо за проведенный очень полезный и актуальный семинар. Информация была нужная, довела уже до всех руководителей торговых точек, теперь мы "вооружены".

Лента

Положительное впечатление от прошедшего мероприятия. Информация была полной, актуальной и достаточно глубоко освещена по обоим темам семинара

Надеемся на дальнейшее участие в таких мероприятиях!

Ткани Италии
Мероприятие понравилось. Вся информация была очень интересная и полезная. С удовольствием буду принимать участие во всех ваших мероприятиях
Крепика

Наша компания благодарит Вас за организацию и проведение данного семинара. Вся информация была очень интересной и познавательной. А так же за непосредственное знакомство и общение с руководителем МБУ «Центр Правозащиты» и бизнес-тренером, которые помогли выяснить некоторые вопросы и дать нужную информацию для улучшения культуры обслуживания.

РОБЕК

Отзыв о семинаре, конечно же, положительный. Хотя семинар в большей части касался руководителей розничных подразделений, я для себя, как для товароведа, отметила моменты, которые пригодятся в моей работе. Хотелось бы получить слайды выступления психолога.

КВАНТ

20 июня 2018 года в администрации города Екатеринбурга состоялось мероприятие для членов Ассоциации «Товароведы-менеджеры Екатеринбурга .

Мероприятие организовано грамотно, проведено на высоком профессиональном уровне .

Дубровина Ольга Витальевна –бизнес –тренер ,психолог и Голубева Янина Владимировна- руководитель МБУ «Центр Правозащиты», подчеркнули актуальность проблемы в работе с конфликтными клиентами. Рассказали как правильно подойти и разрешить эту проблему. Дали рекомендации как воспитывать и обучать персонал .

По окончании мероприятия я покинула зал с хорошим настроением.

Хочется пожелать Васьковой Ольге Ивановне - президенту Ассоциации и ее коллективу успехов, ярких и новых идей! Спасибо!

Новости /Все новости

13.04.2026

12-13 мая 2026 стартует IV Всероссийский финансовый форум ФИНМАРКЕТ-2026

Экономика меняется быстрее, чем бизнес-планы

На форуме ФИНМАРКЕТ-2026 — решения для бизнеса и инвестиций в условиях высокой ключевой ставки, нестабильного спроса и дефицита доступных денег

- экономические прогнозы для бизнеса

- продажи на внешние рынки с господдержкой

- социальные сети в новых условиях

- инвестиции и управление капиталом

- переговоры и защита цены

- финансирование и точки роста компании

Участие бесплатное. Регистрация на сайте https://finmarket2026.sofp.ru

07.04.2026

«Цена коррупции»

В рамках мероприятий, направленных на антикоррупционное просвещение обучающихся техникума, со студентами отделения торговли и бухгалтерского учёта была проведена беседа «Цена коррупции: кто платит в итоге?»

Беседу для студентов провели Главный специалист отдела государственной гражданской службы, кадровой и организационной работы Министерства агропромышленного комплекса и потребительского рынка Свердловской области Зараева Марина Гаджимурадовна и Председатель ассоциации товароведов и менеджеров города Екатеринбурга Васькова Ольга Ивановна.

Главной целью визита было разъяснение студентам сути коррупционных правонарушений, их последствий для общества и личности, а также правовых механизмов противодействия

Марина Гаджимурадовна рассказала студентам о формах проявления коррупции в повседневной жизни, об административной и уголовной ответственности за подобные деяния. Особое внимание было уделено разъяснению особенностей антикоррупционной деятельности в предпринимательской и другой профессиональной деятельности. Ольга Ивановна привела примеры из своего личного жизненного опыта, как опытный сотрудник торговли.

Беседа прошла в формате живого диалога. Мы благодарны Ольге Ивановне и Марине Гаджимурадовне за передачу опыта студентам в сфере антикоррупционной направленности!

Статья подготовлена Николаевой Л.Ф.

05.04.2026

заседание Совета Ассоциации по реализации ФП "Профессионалитет" кластер "Туризм и сфера услуг"

1 апреля состоялось заседание Совета Ассоциации на площадке ГАПОУ СО "Екатеринбургский экономико-технологический колледж".

Тема встречи: реализация федерального проекта «Профессионалитет» по кластеру "Туризм и сфера услуг". Встреча была плодотворной как для учебных заведений, так и для работодателей.

Считаю, что кадровые проблемы будут решаться эффективнее и легче.

05.04.2026

Торжественная церемония награждения победителей VI городской олимпиады среди студентов и школьников на знание закона Закона РФ "О защите прав потребителей"

20 марта 2026 года МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» подвел итоги VI Городской олимпиады среди студентов и школьник на знание Закона РФ «О защите прав потребителей».

МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» выражает огромную благодарность Ассоциации товароведов-менеджеров Екатеринбурга и лично Васьковой Ольге Ивановне!

МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» благодарны коллективу Дома книги (самой старейшей сети книжных магазинов Екатеринбурга) и коллективу сети магазинов Робек (тоже наша местая, екатеринбургская старейшая сеть обувных магазинов) /это не реклама, а дань уважения за асболютно безвозмездную поддержку/.

Дипломы вручали от Дома Книги - Беленкова Наталья Григорьевна, от Робека - Сергеева Наталья Викторовна.

ИТАК, :

«За отличное владение русским языком и грамотное обоснование правовой позиции» дипломом и подарком от Дома Книги награждена Леонова Анастасия Алексеевна, студентка Уральского филиала ФГБНУ «Исследовательский центр частного права имени С.С.Алексеева при Президенте Российской Федерации» ;

от розничной сети магазинов «Робек» «За грамотную правовую позицию» Гудков Максим Сергеевич, студент колледжа Уральского государственного экономического университета;

Лауер Вероника Евгеньевна, студентка ФГБОУ ВО «Уральский государственный юридический университет имени В.Ф. Яковлева»;

Рощупкина Полина Сергеевна, студентка ФГБОУ ВО «Уральский государственный юридический университет имени В.Ф. Яковлева».

Дипломанты получили не только дипломы, но и сертификаты на покупки.

Анастасия Леонова нам рассказала, что уже успела получить в обмен на сертификат новые книги! Мы рады за ребят и надеемся и на дальнейшее сотрудничество с Ассоциацией товароведов-менеджеров Екатеринбурга! Фото - пресс-служба Администрации г. Екатеринбурга

Наши партнеры: